환불 정책

반품 및 환불 정책

고객님이 구매에 만족하시기를 바랍니다. 본 스토어의 상품은 일본에서 해외로 직배송되므로, 반품을 요청하시기 전에 아래 조건을 확인해 주시기 바랍니다. 본 정책은 한국 소비자가 관련 강행법규(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등)에 따라 가지는 권리를 제한하지 않습니다.

1. 청약철회(전자상거래법 제17조)

고객님은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 별도의 사유 없이 청약철회(주문 취소·반품)를 하실 수 있습니다.

청약철회를 원하실 경우 아래 문의처(support@onecart.jp)로 주문번호와 함께 철회 의사를 알려 주십시오.
상품 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다.
해외 직배송 상품 특성상, 반품 전 반드시 문의처(support@onecart.jp)로 먼저 연락하시어 반품 안내를 받으신 후 발송해 주십시오. 안내 전에 임의로 반송하신 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

2. 반품 가능 사유

다음 중 하나에 해당하는 경우 반품이 가능합니다.

배송 중 파손 — 배송 과정에서 파손·훼손되어 사용이 불가능한 경우. 수령 시 외포장이 명백히 손상된 경우에는 가능하면 배송기사에게 확인받고, 포장재를 보관해 주십시오.
오배송 — 수령한 상품이 스토어에 표시된 상품과 명백히 다른 경우(형태·크기·색상·모델 등 육안으로 확인 가능한 차이).
품질 하자 — 정상적인 사용이 불가능한 제조상 하자로, 수령 후 15일 이내에 신고된 경우. 예: 의류의 봉제 불량·큰 구멍·지퍼 파손·제거 불가능한 큰 얼룩, 신발의 심한 밑창 분리·균열·굽 파손·박음질 터짐 등.

3. 청약철회·반품이 제한되는 경우(전자상거래법 제17조 제2항)

다음의 경우에는 청약철회 또는 반품이 제한될 수 있습니다.

고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우(단, 내용 확인을 위한 포장 훼손 제외).
고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우.
고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 등 사전에 별도로 고지하고 동의를 받은 경우.
상품의 동일성·기능·사용가치에 실질적 영향을 주지 않는 경미한 차이: 촬영·조명·화면 설정에 따른 색상 차이, 의류의 약 2~3cm 측정 오차, 수작업·생산 로트에 따른 통상적인 실밥·주름·규격 오차 등.

4. 반품 요건

모든 택(tag)·부속품·정품 포장을 상품과 함께 반품해 주십시오.
정품 인증 라벨·씰이 훼손되지 않은 상태여야 합니다(제거·손상·변경 불가).
세트 또는 여러 구성품 상품은 전체를 함께 반품해 주십시오.

위 요건을 충족하지 않는 반품은 거절될 수 있습니다.

5. 해외 반품 비용

주문 상품은 일본에서 해외로 배송됩니다. 당사의 귀책사유(파손·오배송·하자)로 인한 반품의 경우 합리적인 반품 비용을 당사가 부담합니다. 그 외 사유(단순 변심 등)에 의한 반품의 경우, 반품 배송비 및 이미 발생한 관세·수입 부가가치세는 고객님 부담이며, 최초 배송비 및 수입 제세공과금은 환불되지 않습니다. 청약철회 시의 반환 비용 부담은 관련 법령에 따릅니다.

6. 환불

반품 상품이 도착하여 확인·승인되면 최초 결제 수단으로 환불해 드립니다. 은행·카드사에 따라 환불 반영까지 약 2~10영업일이 소요될 수 있습니다. 청약철회의 경우, 당사는 반환받은 날(또는 반환을 확인할 수 있는 자료를 받은 날)부터 3영업일 이내에 환불 처리합니다. 환불이 법정 기한을 초과하여 지연되는 경우, 관련 법령에서 정한 지연배상금이 지급될 수 있습니다.

7. 소비자 분쟁 및 문의

상품·주문·반품 관련 문의는 support@onecart.jp 로 주문번호와 함께 연락해 주십시오. 소비자와 사업자 간 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우, 소비자분쟁 관련 기관(한국소비자원 등)에 조정을 신청하실 수 있습니다.